J'accueille et oriente les personnes lors d'une permanence physique et/ou par téléphone
Publié par Gracieuse F. de l'Association Trophées des métiers de l'humain
Public aidé
- Personnes en difficulté
Mission à distance
Réalisez cette mission de bénévolat
depuis chez vous
Pré-requis pour réaliser cette mission
- Etre disponible pour une formation en octobre à distance
Présentation de la mission
Cette mission a pour but principal de rompre l'isolement et la solitude des personnes accueillies au sein de l'organisation et d'apporter des renseignements plus spécifiques lors des permanences dédiées. N'hésitez pas à demander plus d'information en cliquant sur "Je propose mon aide".
Sautez le pas
Bénévole – Ligne d’écoute anonyme pour pros et dirigeants épuisés (santé, petite enfance, médico-social)
Contexte / Mission
« Nous lançons une ligne téléphonique gratuite et anonyme pour les professionnels et dirigeants en santé, médico-social et petite enfance, confrontés à l’épuisement.Objectif : offrir une première écoute bienveillante, sans jugement, et orienter si besoin vers des ressources adaptées. »
Rôle du bénévole
- Répondre aux appels entrants selon des créneaux définis (à convenir ensemble)
- Écouter activement, accueillir la parole, reformuler
- Orienter vers les numéros d’urgence ou structures de soutien si nécessaire
- Respecter l’anonymat et le protocole d’escalade prévu
Profil recherché
- Étudiant·e en psychologie / travail social / santé mentale OU professionnel·le (psy, éduc, infirmier·e, etc.)
- À l’aise avec l’écoute active et la gestion d’appels émotionnels
- Fiable, discret·e, respectueux·se du cadre de confidentialité
Engagement
- Minimum 2 à 3 heures par semaine (planning souple et défini à l’avance)
- Formation express (1h30 en visio) au protocole + écoute active avant de prendre les appels
Ce que nous proposons
- Une expérience humaine forte et utile
- Une supervision régulière pour soutenir les bénévoles
- La valorisation de l’expérience (attestation d’engagement bénévole possible)
Garanties
- Ligne gratuite et anonyme, pas de données personnelles collectées
- Protocole simple et clair pour les situations d’urgence
Précisions
Au sein de l'équipe de l'organisation, vous serez invité à choisir un créneau pour tenir une permanence physique et/ou téléphonique. En fonction du besoin, plusieurs missions peuvent s'offrir à vous :
- L'accueil physique au sein de l'organisation : accueillir toute personne le souhaitant de manière conviviale et sans jugement, lui offrir à boire, l’écouter et l’orienter si nécessaire vers un organisme ou service adapté pour favoriser l’accès aux droits. Certaines personnes viennent simplement trouver du réconfort et un peu de chaleur, la bienveillance est un savoir-être indispensable pour réaliser cette mission.
- L'accueil téléphonique : l'organisation dispose d'un standard et vous pouvez être amené à répondre aux appels et à orienter les personnes selon leurs besoins.
Vous serez accompagné par l'organisation pour savoir comment renseigner et orienter le public, avant de vous lancer.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Trophées des métiers de l'humain a associé ces compétences à la mission. Pas d’inquiétude : si vous ne les maîtrisez pas, vous pourrez les développer au cours de la mission.
Découvrez l'Association Trophées des métiers de l'humain
Les Trophées des métiers de l’humain est une association dédiée à la valorisation des métiers du soin, de la petite enfance, du médico-social et de l'aide à la personne. Notre mission : - rendre ces métiers attractifs - redonner du sens au collectif - prévenir l’épuisement professionnel. Chaque année, nous organisons les Trophées un événement national qui met en lumière des initiatives inspirantes et les acteurs de terrain. Nous œuvrons aussi à la sensibilisation des jeunes générations avec des actions pédagogiques auprès des établissements scolaires. L’association agit en partenaire des structures et des institutions pour promouvoir le bien-être des professionnels. Nous fédérons un réseau d’experts : psychiatres, sociologues, formateurs et dirigeants engagés. Notre conviction : la santé mentale des professionnels et des familles est au cœur de l’avenir de nos sociétés. L’adhésion à l’association est volontaire et ouverte à tous ceux qui partagent cette vision. Nous portons la voix des métiers de l’humain pour qu’ils soient reconnus à leur juste valeur. Ensemble, faisons de ces métiers des choix d’avenir et des sources de fierté.
Ils recherchent 2 bénévoles
- À PARTIR DU
- 1 nov. 2025
- JUSQU'AU
- 2 nov. 2026
Durée de la mission
2 jours par semaine
à définir ensemble
Engagement souhaité : 1 an min.