J'assure des permanences téléphoniques
Publié par France G. de l'Association Cyber Ecrivain Public©
Publics aidés
- Personnes âgées
- Personnes en situation de handicap
- Tous publics
- Parents
- Personnes en difficulté
- Nouveaux Arrivants / Réfugiés
- Personnes en situation d’exclusion
Mission à distance
Réalisez cette mission de bénévolat
depuis chez vous
Pré-requis pour réaliser cette mission
- Patience et empathie
- Qualification des demandes
- Écoute
Présentation de la mission
Assurer des permanences téléphoniques pour les demandes relatives à des démarches sur internet et aux réclamations auprès des services publics ou privés.
Sautez le pas
Nous rejoindre, c'est approcher des cultures différentes, vous former aux outils numériques de pointe, apprendre à identifier des besoins à partir d'une demande, c'est pouvoir évoluer vers d'autres missions et bien d'autres avantages qui enrichiront votre CV.
L'expérience que nous proposons est riche humainement et intellectuellement !
Une formation à nos outils et à nos procédures est assurée par l'association.
Nous demandons un engagement sur la durée pour que la mission vous profite et profite à l'association.
Attention !
Au démarrage, il faut prévoir une fréquence des vacations plus intensives pour bien s’approprier les procédures et outils de l'association ainsi que la mission elle-même.
Précisions
- Répondre aux appels et traiter les appels en absence
- Identifier et qualifier le besoin
- Présenter les actions de l'association
- Orienter vers l'interlocuteur approprié en interne ou en externe
- Aider à la prise de rendez-vous pour les personnes orientées en interne
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Cyber Ecrivain Public© a associé ces compétences à la mission. Pas d’inquiétude : si vous ne les maîtrisez pas, vous pourrez les développer au cours de la mission.
Découvrez l'Association Cyber Ecrivain Public©
Cyber Ecrivain Public lutte contre la fracture numérique et pour l'égal accès aux droits. Nous proposons un guichet unique où des aidants numériques réalisent avec et pour nos bénéficiaires tout type de démarches sur Internet, auprès des services publics et privés. Dans ce cadre, nous les assistons en cas de réclamations et nous leur proposons un service de médiation conventionnelle y compris en droit de la consommation et en droit du travail. L'association a conçu et anime des ateliers axés sur l'essentiel du numérique au quotidien et elle propose différents services connexes à tarifs solidaires pour favoriser la connexion pour tous (cartes et recharges SIM, coffre-fort numérique, smartphones et PC).
Ils recherchent 45 bénévoles
42 personnes déjà inscrites
Durée de la mission
Une demi-journée par semaine
Actuellement : Créneaux en soirée (16h-19h ) les lundis, mardis, jeudis et vendredis + périodes de vacances et jours fériés
Engagement souhaité : 6 mois min.