Les bénévoles de l'association MAI33 accueillent, écoutent, informent, accompagnent les familles et les proches de personnes détenues au Centre Pénitentiaire de Bordeaux-Gradignan. Les familles sont accueillies avant ou après leur parloir, une attention particulière est portée à l'accueil des enfants, nous pouvons les prendre en charge sur un temps donné . Une des missions de l'association est le maintien du lien familial en relation avec les services pénitentiaires dédiés . Lors des permanences, les bénévoles peuvent identifier des difficultés rencontrées par les familles pour se rendre au parloir. Chaque demande est prise en compte . Les accueillants bénéficient de formations et de séances régulières d'analyse de pratiques avec une psychologue.