Quelques minutes de votre temps peuvent faire toute la différence !

De nombreux seniors rencontrent des difficultés pour utiliser leurs outils numériques — téléphone, tablette, ordinateur ou imprimante — ainsi que certaines applications. Accordez-leur un peu de votre temps pour les accompagner, répondre à leurs questions et les aider à gagner en autonomie.

L’intervention repose sur la patience, la bienveillance, la confidentialité et le respect du rythme de chacun. Aucune compétence d’expert n’est nécessaire : l’essentiel est de savoir écouter, expliquer calmement et encourager.

Vous souhaitez donner un coup de main ? Rejoignez-nous !

1.       Écouter le besoin : identifier avec la personne la difficulté rencontrée et l’objectif qu’elle souhaite atteindre.

2.       Expliquer simplement : utiliser des mots accessibles, montrer les gestes étape par étape et éviter le jargon technique.

3.       Faire avec, plutôt que faire à la place : laisser la personne manipuler son équipement, à son rythme, afin qu’elle gagne en confiance et en autonomie.

4.       Vérifier la compréhension : inviter la personne à refaire seule les principales étapes et, si utile, lui laisser un mémo.

5.       Respecter un cadre sécurisé : ne jamais demander ni conserver de mot de passe, de code confidentiel ou de données bancaires ; orienter vers un professionnel lorsque la demande dépasse le cadre de l’accompagnement.