Je conseille et accompagne des consommateurs dans la résolution de litiges

Publié par Hervé G. de l'Association Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest 

Public aidé

  • Tous publics

Mission ouverte

  • Aux bénévoles majeurs

Mission à distance

Réalisez cette mission de bénévolat
depuis chez vous

Pré-requis pour réaliser cette mission

  1. Adhérer aux valeurs de Que Choisir Ensemble (ex UFC Que Choisir)
  2. Intérêt pour la défense des droits des consommateurs
  3. Disposer d’un PC et d’une connexion Internet

Présentation de la mission

Traitement des litiges

Au sein de l’association locale Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest, intégrer le collectif des conseillers litiges afin d’aider les consommateurs  à résoudre leurs litiges face aux professionnels :

  • Traiter les sollicitations des consommateurs (site web, courriers ou courriels, permanences en binôme) pour résoudre leurs litiges.
  • Préciser avec le consommateur le litige et analyser les causes.
  • Conseiller le consommateur sur les démarches à entreprendre.
  • Agir directement pour le compte de l’adhérent (courriers, courriels, appels téléphoniques) et le tenir informé du suivi.
  • Suivre l’avancée du dossier jusqu’à son terme.

Sautez le pas

La fonction de conseiller litige est enrichissante sur le plan personnel et elle est cumulable avec d’autres missions possibles au sein de l’association locale (RDV Conso, Enquêtes, représentations diverses…).

Précisions

Disposer d’un peu de temps (notion assez flexible en quantité et en programmation)

Pouvoir assurer cette mission essentiellement à distance avec la possibilité de quelques séquences en présentiel.

Suivre les formations (gratuites) proposées en distanciel ou en présentiel

Compétences liées

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve d'autonomie

  • Etre force de proposition

Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest valorise ces compétences pour cette mission. C’est l’occasion de les pratiquer sur le terrain, de progresser ou d'ajouter une nouvelle corde à votre arc.

Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest

Découvrez l'Association Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest

Notre association loi de 1901, Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest, a pour vocation d’apporter aux consommateurs conseil, aide et accompagnement, dans le traitement de leurs litiges avec les professionnels. Nous participons également dans les enquêtes pilotées par la Fédération. Nous intervenons ponctuellement à l'occasion de "Rendez-vous Conso" pour informer et sensibiliser les consommateurs sur différents sujets comme les anarques ou les tromperies commerciales. Nous assurons la mission de représentants des usagers dans de nombreux établissement de santé. Nous représentons les consommateurs ou les usagers dans des instances locales et départementales essentiellement. Notre association est au cœur de votre quotidien et les sujets sont diversifiés et très enrichissants. Des formations (gratuites ) sont proposées dans de nombreux domaines pour nous et vous permettre d'acquérir les connaissances pour une montée en compétences progressive. La mission peut s’effectuer majoritairement à distance mais quelques présences peuvent être nécessaires ou utiles.

En savoir plus
Que Choisir Ensemble Seine et Marne Ouest

Ils recherchent 5 bénévoles

4 personnes déjà inscrites

+1
À PARTIR DU
1 oct. 2026
JUSQU'AU
1 avr. 2027

Durée de la mission

Une demi-journée par mois

Variable selon vos disponibilités, votre capacité et les sollicitations

Engagement souhaité : 6 mois min.

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Une demi-journée par mois