L’association Les Graines de l’Espoir – Droit & Justice est engagée dans la promotion des droits humains et la lutte contre les violences basées sur le genre. CARELINE est notre cellule d’accueil, d’écoute active et d’orientation. Ce dispositif constitue le premier point de contact humain indispensable pour rompre l'isolement, aider les victimes à clarifier leur situation et initier un parcours de sortie de la violence.

Vos missions et contributions concrètes : Au cœur d’une équipe encadrée, vous intervenez pour structurer la première ligne d'appui de l'association :

• Accueillir la parole : Offrir un espace d’écoute inconditionnel, bienveillant, sécurisé et strictement confidentiel.
• Évaluer et clarifier : Pratiquer une écoute active pour identifier la demande principale (sécurité immédiate, soutien psychologique, urgence sociale ou besoin juridique).
• Orienter avec responsabilité : Relayer les personnes vers les structures spécialisées partenaires ou nos pôles internes (KOOM, Pôle Juridique, Pôle Psychologie).
• Garantir la traçabilité : Renseigner rigoureusement les fiches de suivi anonymisées après chaque échange et alerter la coordination en cas de situation critique.

Cadre déontologique : CARELINE est un espace d'accueil et d'orientation sociale. Ce dispositif ne s'apparente ni à un service d'urgence institutionnel, ni à une prise en charge thérapeutique clinique.

• Organisation : Mission réalisable à 100% en télétravail (depuis votre domicile).
• Outils professionnels : Les échanges (écrits et appels ponctuels) s'effectuent via un compte WhatsApp Business dédié et configuré par l’association. Vous n'utilisez jamais votre ligne personnelle.
• Rythme et permanences : Les permanences couvrent 3 jours clés : le lundi, le mercredi et le samedi. Deux créneaux quotidiens sont à couvrir selon vos disponibilités : la matinée de 10h à 12h30 et l'après-midi de 15h à 17h30.
• Flexibilité : Grâce à un planning tournant, vous vous positionnez de manière souple sur l'un de ces créneaux selon votre emploi du temps.
• Encadrement et posture : Vous n'intervenez jamais seul(e). Un parcours d'intégration obligatoire vous formera à nos protocoles d'écoute active, à la posture éthique et à la cartographie de nos partenaires. Afin de prévenir les risques d'épuisement ou de transfert émotionnel, le pôle Psychologie anime régulièrement des temps de supervision obligatoires et de partage de pratiques.