J'assure l'accompagnement des adhérents dans le traitement amiable de leurs litiges de consommation
Publié par Philippe R. de l'Association Que Choisir Ensemble Sud-Isère
Mission sur le terrain
- 24bis Rue Mallifaud 38100 Grenoble
Précisions sur la zone d’intervention : le traitement des litiges peut se faire à distance après un Rdv sur place avec le consommateur
Pré-requis pour réaliser cette mission
- Sens de l’écoute, de l'analyse
- Bonne organisation
- Bon rédactionnel
Présentation de la mission
L'objectif du conseiller litige est d'assurer l'accompagnement des adhérents dans le traitement amiable de litiges de la consommation.
Sautez le pas
Vous recevrez une formation de base juridique (pas besoin d’avoir une formation juridique initiale), vous serez formé au logiciel Gestal que nous utilisons, et travaillerez en binôme au départ avec un conseiller litige expérimenté.
Vous intégrez la 1ère association de défense des consommateurs et une équipe de 67 bénévoles sur Grenoble.
Précisions
Vos missions principales seront :
- Prendre connaissance du problème de l’adhérent et recueillir tout document utile à son traitement, en Rdv ou par téléphone.
- Procéder à la rédaction de courriers au professionnel + contacts téléphonique dans l'objectif de résoudre le litige.
- Conseiller l’adhérent sur les possibilités de résolution du litige par d'autres voies lorsque le litige ne trouve pas de solution amiable (médiation, conciliation, tribunal judiciaire).
Découvrez l'Association Que Choisir Ensemble Sud-Isère
Que Choisir Ensemble Sud-Isère est une association qui a pour objet d'informer, de conseiller et de défendre les consommateurs. Elle est la première association de défense des consommateurs en France. A Grenoble et Voiron, Que Choisir Ensemble intervient sur le Sud Isère avec ses 65 bénévoles et ses 1730 adhérents. Elle traite à l'amiable les litiges des consommateurs avec un professionnel avec un résultat de 75 % d'issue favorable et plus de 90 % des adhérents se disent satisfaits de notre action et de notre accompagnement sur les litiges. Elle participe à la sensibilisation des consommateurs à l'occasion de diverses manifestations ou foires, mène des enquêtes sur la consommation et représente les usagers dans les établissements de santé.

