Le référent/responsable commune est désigné par le conseil d’administration de l’association pour veiller à la mise en œuvre et au suivi des prestations dans les communes d’intervention de l’association.

Analyser la demande : 

- Est à l’écoute des besoins et attentes de la population ; Enregistre la demande initiale des prospects et se coordonne avec le personnel administratif 

- Réoriente si nécessaire vers d’autres structures ou d’autres associations 

Évaluer des besoins à domicile : 

- Évalue les besoins et les attentes des personnes à domicile avant la première intervention 

- Informe, conseil et propose le service adapté aux besoins et attentes du prospect

- Explique le fonctionnement de l’association et les droits et devoirs des clients (règlement de fonctionnement) 

- Transmet et explique le livret d’accueil au client et tout document d’information nécessaire (cahier de liaison…)

- Réalise la proposition d’intervention, ainsi qu’un devis estimatif. Propose un contrat (selon le mode d’intervention choisi : mandataire ou prestataire) en lien avec l’environnement familial de la personne aidée et/ou de ses représentants légaux 

- Propose des modes de financement de l’intervention en fonction de la situation du client (prise en charge caisse de retraite, APA, PCH…). Aide à la constitution des dossiers administratifs de prise en charge si nécessaire 

Mettre en oeuvre le service : 

Transmet les informations nécessaires à la rédaction de la fiche de mission et à la planification. 

Prévenir les risques : 

- Promeut la bien-traitance ; Est vigilant à toute situation pouvant entrainer des risques de maltraitance 

- S’assure du respect des droits et libertés du client conformément à la charte des droits et libertés de la personne accueillie 

- Fait remonter les informations nécessaires à l’association 

- S’assure des bonnes conditions de travail des salariés et détecte lors de l’évaluation des besoins les risques professionnels éventuels. 

Suivre la prestation et évaluation de la satisfaction client : 

- Assure le suivi de l’intervention et réajuste si besoin les prestations en lien avec le client, son entourage, les intervenants et le responsable du planning, 

- Assure les remontées d’informations nécessaires