L’accompagnant bénévole intervient  en institution, en collaboration avec les proches, les professionnels et les autres partenaires, dans un esprit d’équipe et dans la reconnaissance du rôle de chacun. Il propose sa présence, ne l’impose jamais. C’est un accompagnement relationnel basé spécifiquement sur la présence et l’écoute.

Pour le bénévole, son rôle est l’écoute du patient et de sa famille, dans une approche globale.Il est tenu au respect des convictions des personnes qu’il accompagne et à la confidentialité 

Le bénévolat d’accompagnement est une expérience personnelle et collective enrichissante qui implique un engagement d'une fois par semaine environ.

Le futur bénévole participe d'abord à une formation spécifique , principalement centrée autour de l'écoute active, en 6 modules sur 6 mois. Ensuite , il pourra effectuer des accompagnements avec un bénévole expérimenté avant un entretien final de fin de formation pour  confirmer ses motivations et son souhait de bénévolat.

Il intègre alors  l'équipe des accompagnants, participe aux groupes de parole qui permettent d'échanger les expériences et de maintenir le lien entre tous.