J'accompagne nos adhérents dans leur litige à la consommation avec un professionnel
Publié par Nathalie S. de l'Association UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS DE LA DRÔME (UFC Que Choisir)
Public aidé
Tous publics
Mission ouverte
Aux bénévoles majeurs
Mission sur le terrain
- 41 Avenue Sadi Carnot 26000 Valence
Précisions sur la zone d’intervention : Sur place : réception des adhérents sur rendez-vous. En distanciel : gestion des litiges en ligne.
Pré-requis pour réaliser cette mission
- Etre à l'aise avec la saisie informatique, de base.
- Savoir écouter, synthétiser, rédiger.
- Etre organisé et méthodique.
Présentation de la mission
Le conseiller litige a pour mission d'assurer un accompagnement de nos adhérents dans le cadre de la gestion de leur litige avec un professionnel. L'objectif étant de trouver une solution à l'amiable.
Sautez le pas
Vous souhaitez apporter votre aide et votre soutien à des consommateurs confrontés à un litige dont ils ne trouvent pas de solution. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique de base, et la rédaction de courriers ou courriels.
Précisions
Le nouveau bénévole candidat au poste de conseiller litige bénéficiera d'une formation "en doublure" avec un conseiller confirmé, et pourra participer à des formations juridiques. Il aura le choix entre la gestion des litiges en présentiel ou en distanciel.
Compétences liées
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Gérer des réclamations et litiges
UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS DE LA DRÔME (UFC Que Choisir) valorise ces compétences pour cette mission. C’est l’occasion de les pratiquer sur le terrain, de progresser ou d'ajouter une nouvelle corde à votre arc.

Découvrez l'Association UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS DE LA DRÔME (UFC Que Choisir)
Présente sur le territoire drômois depuis 51 années, l'UFC Que Choisir de la Drôme a pour objectifs l'information et la défense des consommateurs. Notre principale activité est la gestion des litiges qui sont confiés à nos conseillers. Nos hôtesses et secrétaires remplissent le rôle essentiel d'accueil téléphonique et physique. Nous avons une équipe communication qui intervient sur les antennes des radios locales et rédigent les articles de notre lettre d'informations. Nous avons un groupe d'enquêteurs dont les inspections permettent d'alimenter le magazine "Que Choisir". Nous avons également des volontaires pour animer des stands, des marchés et des conférences. L'objectif étant l'information et la prévention dans de nombreux domaines liés à la consommation. Enfin, nous représentons les usagers au sein des établissements de santé ainsi que dans différentes commissions consultatives de services publics locaux.

